电商平台需承担与其角色相对应的监督和协调责任。具体责任主要依据《中华人民共和国电子商务法》、《消费者权益保护法》及相关规定，可分为以下几个方面：
一、电商平台的法定义务与监督责任
对入驻商家的审核义务
平台应对申请进入平台的经营者进行身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息的核验、登记，并定期更新。若因审核不严导致消费者受损，平台可能承担连带或相应责任。
建立信用评价机制与违规处理
平台需建立知识产权保护规则、商品服务质量担保机制、信用评价体系等，对售假商家采取警告、暂停服务、终止合作等措施。
对商品信息的监控义务
平台应主动监控其平台内商品信息，对“假一赔十”等承诺进行形式审查，并对明显侵权或虚假宣传行为采取必要措施。若明知或应知商家售假而未处理，平台需承担连带责任。
保障消费者维权渠道
平台应提供便捷的投诉举报入口，建立纠纷调解机制，并在消费者与商家协商无果时，依法提供商家信息、交易记录等证据，协助消费者维权。
二、平台在“假一赔十”纠纷中的协调责任
调解与证据保全
消费者主张“假一赔十”时，平台应协助双方沟通，要求商家提供商品来源证明等材料。必要时，可启动“先行赔付”或保证金赔付程序（如平台承诺或规则中有规定）。
信息披露义务
若商家拒不处理，平台应根据《电子商务法》第61条，向消费者提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，否则平台可能对损失承担赔偿责任。
配合监管部门调查
平台需配合市场监管部门对售假行为的调查，依法提供数据、记录等信息，并对违规商家采取平台内处置措施。
三、平台可能承担的法律责任
- 连带责任：若平台明知或应知商家售假而未采取必要措施，需与商家承担连带责任（《电子商务法》第83条）。
- 相应责任：若平台未履行审核义务、安全保障义务等，需依法承担相应责任（《消费者权益保护法》第44条）。
- 行政处罚：平台未尽到管理义务的，市场监管部门可责令改正、罚款，情节严重的可停业整顿。
四、消费者维权建议
固定证据：保存商品照片、交易记录、商家“假一赔十”承诺截图、沟通记录等。
优先平台投诉：通过平台官方渠道投诉，要求平台介入调解并履行监督责任。
行政投诉：向市场监管部门（12315平台）举报，必要时可要求平台提供商家信息。
司法诉讼：若平台与商家均不解决，可向人民法院起诉商家及平台（尤其平台存在过错时）。
法律依据摘要
- 《电子商务法》第38条：平台对消费者安全保障义务及审核责任。
- 《消费者权益保护法》第44条：平台在无法提供商家真实信息时的赔偿责任。
- 《网络交易监督管理办法》：细化平台对商品服务信息的监控要求。
总结
电商平台在“假一赔十”纠纷中，既是规则制定者与管理者，也是纠纷调解的关键方。其责任核心在于事前审核、事中监控、事后协调与处置。若平台未尽到法定义务，可能面临民事赔偿、行政处罚甚至与商家连带承担责任。消费者维权时，应充分利用平台机制与外部监管渠道，形成对商家与平台的双重约束。
