公共楼道被邻居堆放杂物，存在安全隐患时应向哪个部门反映？

一、核心责任部门

物业公司（首选）

• 法律依据：《民法典》第286条规定，业主应遵守公共秩序，物业有权管理共有区域。
• 处理方式：
  • 向物业书面投诉（留存证据），要求其清理杂物、发出整改通知。
  • 若物业不作为，可向业主委员会或上级部门（如街道办）投诉物业失职。

消防救援机构（涉及消防通道）

• 法律依据：《消防法》第28、60条禁止占用疏散通道，违者最高罚5万元。
• 处理方式：
  • 拨打 12345 转接消防部门，或直接向当地消防救援支队/大队举报。
  • 提供具体地址、照片证据，消防部门将现场核查并责令整改。

二、辅助协调部门

街道办事处/居委会

• 适用场景：无物业的老旧小区或需基层调解时。
• 处理方式：
  • 街道办可联合消防、城管等部门开展整治（如北京“接诉即办”模式）。
  • 居委会协助邻里调解，督促清理。

城市管理执法局（城管）

• 适用场景：杂物涉及违建或影响市容时（如上海、广州等地城管有权处理占用公共空间行为）。
• 处理方式：通过12345热线转派任务至城管现场处理。

三、维权与监督途径

住建部门（房管局）

• 适用场景：物业长期不作为时。
• 处理方式：向区/县住建局物业科投诉，要求行政监督。

法律诉讼

• 依据：《民法典》第287条，业主可起诉侵权方要求排除妨碍。
• 操作：收集证据（照片、物业沟通记录）后向法院提起相邻权诉讼。

四、紧急处理

• 若杂物阻塞消防通道：
  立即拨打 119 举报，同时向物业/街道紧急施压，要求即时清除。

维权关键提示 证据留存：拍照录像、记录沟通时间及对象。 书面投诉：通过物业/政务平台提交书面材料，避免口头推诿。 联合维权：动员其他受影响邻居共同投诉，提高处理优先级。

通过上述步骤，90%以上案例可在基层部门解决。若遇推诿，持续向12345或上级部门投诉，直至安全隐患消除。